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卡拉永远OK  人气量[29892]
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姓名:卡拉永远ok
 
简介:http://weibo.com/discovery
舆情不是这么搞的

  前些日子见到人民网舆情监测室发布《中国企业舆情应对与声誉管理能力研究报告》。这份报告,据称通常被解读为去年一年中,企业面临的公关危机及其应对能力的全面呈现。别的不说了,光这八大特点就够把那些危机管理专家雷倒了。

人民网舆情监测室总结出了2010年企业舆情状况的八大特点:
一、舆情危机事件呈现井喷趋势,同比增幅83.3%,央(国)企的舆情危机事件增长较快
案例:中石化“网传南京爆炸事件”;中石油在大连输油管道漏油事件
二、更多有关社会责任问题的危机事件频繁出现,污染问题最明显
案例:圣元奶粉事件;肯德基“秒杀门”;紫金矿业重大污染事件;金浩茶油“致癌门”
三、网络维权受到重视,尤其是消费者权益维护
案例:惠普“质量门”引发网络维权
四、行业恶斗现象较为明显,包括乳业、IT业、金融业、家电等
案例:“3Q”大战整个行业卷入
五、商业炒作现象频繁出现
案例:蒙牛在“诬陷门”事件中出示伊利以往的恶意攻击证据
六、舆情第三方机构开始活跃
案例:“3Q”大战中的工信部;霸王洗发水事件中的国家药监局
七、企业舆情危机传播速度加快
八、部分舆情应对中议题设置不正确,企业自说自话
据人民网舆情监测室2010年版《中国企业舆情应对与声誉管理能力研究报告》

  当年参与胡百精老师《中国危机管理报告》编写时,深刻的认识到一个问题,如今的各种危机都可以说是传播危机,没有传播就没有人能发现组织的问题、通过关注使其变成危机。但组织千万不要把危机传播管理(舆情应对或危机公关)当成危机管理的核心,因为那只是治标而非治本。俗话说“苍蝇不叮没缝的蛋”,遇到危机,别学着拿个苍蝇拍到处抽,而应该仔细看看自己的蛋,是不是扯裂了。
  [ 上一篇日志 ]   [ 下一篇日志 ] 浏览 [1304] 评论 [0] 发表时间 [2011-03-04 11:57:33]  
 

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